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Commande préparée et déposée le jour même - Pour toute commande passée avant 15h
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14 jours pour changer d'avis - Frais de retour offerts en cas d'échange de taille
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Questions fréquentes :
Où nous livrons ?
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Livraison offerte dès 90 € d'achat.
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Tykeida a décidé de suspendre temporairement les livraisons vers les autres pays de l'Union européenne.
Pour en savoir plus sur cette décision et les nouvelles obligations liées aux emballages, consultez notre article dédié ici➡️(Article sur le PPWR)
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Pour en savoir plus 👉🏻 (Article sur le suivi de nos e-mails)
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes passées avant 15h sont préparées et expédiées le jour même.
Les commandes passées après 15h sont expédiées le lendemain (hors week-ends et jours fériés).
Le délai de livraison varie selon votre localisation : comptez généralement entre 2 et 7 jours ouvrés.
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de traitement.
Quelle est la politique de retour & remboursement ?
Puis-je échanger un article ?
Oui, uniquement pour une autre taille du même modèle et dans le même coloris, sous réserve de disponibilité.
Les frais de retour et de nouvel envoi sont offerts.
Si la taille souhaitée n'est plus disponible, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un avoir.
Puis-je échanger contre un autre modèle ?
Non. Pour changer de modèle ou de référence, il faut effectuer un retour classique, puis passer une nouvelle commande.
- Remboursement : les frais de retour de 5,90 € sont déduits du remboursement.
- Avoir : les frais de retour sont offerts.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
L'article doit être non porté, non lavé, non utilisé et retourné avec ses étiquettes intactes.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
En cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande sont remboursés ou inclus dans l'avoir.
Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse, seul le montant du mode de livraison le moins cher est pris en compte.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Et si j'ai bénéficié de la livraison gratuite ?
Si votre retour fait passer le montant de la commande sous le seuil permettant de bénéficier de la livraison gratuite, les frais de livraison correspondant au nouveau montant de la commande peuvent être déduits du remboursement ou de l'avoir.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Le colis est automatiquement retourné à TYKEIDA. Nous vous contacterons pour connaître votre choix.
Aucun renvoi automatique ne sera effectué. Si vous souhaitez recevoir les articles, vous devrez passer une nouvelle commande et régler les frais de livraison correspondants.
Les bijoux peuvent-ils être retournés ?
Les boucles d'oreilles et piercings ne peuvent pas être retournés ou échangés après livraison pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut ou de problème relevant des garanties légales.
Les autres bijoux et accessoires peuvent être retournés s'ils sont non portés, non utilisés, propres et dans leur état d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client.
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous à contact@tykeida.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant si vous souhaitez un échange de taille, un remboursement ou un avoir.
Une fois la demande validée, nous vous envoyons votre étiquette de retour et les instructions nécessaires.
Quels mode de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement :
Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Paypal, Apple Pay, Shop pay, Klarna
Tous les paiements sont entièrement sécurisés.
Avec Klarna, vous pouvez régler en 3 fois sans frais, et avec Paypal, en 4 fois sans frais (selon éligibilité).
Offrez-vous des réductions ou promotions ?
Oui ! Nous proposons régulièrement des offres exclusives et des avantages réservés à notre communauté.
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Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Toutes nos commandes sont préparées avec soin et présentées avec une attention particulière, afin que chaque ouverture de colis soit un moment de plaisir.
Vous souhaitez ajouter un message personnalisé ? Indiquez-le simplement lors de votre commande et nous l'ajouterons dans votre colis.
Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Nous accordons une attention particulière à la sélection de nos produits afin de vous proposer des articles tendance, de qualité et agréable à porter.
Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez une question ou rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@tykeida.com
Comment choisir la bonne taille ?
Nous mettons à votre disposition toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Chaque fiche produit contient des indications sur la coupe et la taille de l'article. Nous précisons également lorsqu'il est conseillé de prendre une taille au-dessus ou en dessous. Pour les modèles taille unique, les tailles correspondantes sont indiquées dans la description.
Pour les accessoires, les dimensions sont renseignées autant que possible.
Si vous avez le moindre doute avant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous serons ravis de vous conseiller.
Et si malgré tout la taille ne convient pas, les frais de retour sont offerts dans le cadre d'un échange de taille, sous réserve des stocks disponibles.
Existe-t-il un programme de fidélité ou des récompenses pour les clientes Tykeida ?
Oui ! Chez Tykeida, nous souhaitons vous remercier pour votre confiance et mettre en avant les expériences de nos vraies clientes.
Les avis clients sont précieux pour nous : ils permettent de partager des retours authentiques sur nos articles, d’aider d’autres clientes dans leurs choix, mais aussi de nous aider à améliorer continuellement nos produits et nos services.
C’est pourquoi nous avons mis en place une récompense pour vous remercier de prendre le temps de partager votre expérience.
Comment fonctionne la récompense ?
Après avoir passé une commande sur notre boutique, vous pouvez laisser un avis directement sur notre site concernant le ou les articles reçus.
Nous vous encourageons à partager un avis sincère et détaillé afin d’aider au mieux les autres clientes. Vous pouvez par exemple nous faire part de votre ressenti concernant la qualité de l’article, la taille, la coupe, le rendu porté, l’emballage de votre colis ou encore votre expérience concernant la livraison.
Vous pouvez également ajouter une photo de l’article, porté ou non, afin de permettre aux autres clientes de mieux se projeter. Cette photo reste facultative et n’est pas nécessaire pour bénéficier de votre récompense.
Une fois votre avis validé, vous recevrez 5 € de crédit fidélité par commande sur votre compte client, quel que soit le nombre d’avis déposés pour cette commande.
Les avis doivent correspondre à une expérience réelle d’achat et peuvent être modérés avant publication. Les avis très courts ou sans contenu (par exemple uniquement un emoji ou une simple note sans commentaire) peuvent ne pas permettre l’attribution de la récompense.
Comment utiliser mon crédit fidélité ?
Dès que votre avis sera validé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que vos 5 € de crédit fidélité sont disponibles sur votre compte client.
Votre crédit fidélité est :
sans durée de validité : vous pouvez l’utiliser quand vous le souhaitez ;
sans minimum d’achat : il est valable sur toute la boutique ;
cumulable : chaque commande passée peut vous permettre d’obtenir un nouveau crédit de 5 €.
Vous pouvez choisir d’utiliser votre crédit dès votre prochaine commande ou de le cumuler afin de bénéficier d’une réduction plus importante lors d’un prochain achat.
Au moment du paiement, il vous suffira de sélectionner votre crédit disponible afin de déduire le montant souhaité de votre commande.
Votre crédit fidélité est automatiquement associé au compte client utilisé lors de votre commande.
Une question ou un souci concernant votre crédit fidélité ? Contactez-nous à l’adresse contact@tykeida.com. Notre équipe est disponible et vous répondra dans les meilleurs délais.
Bienvenue dans l'univers Tykeida.
Mode féminine sélectionnée avec amour depuis le Bassin d'Arcachon.
Je suis Diana, maman de deux garçons et passionnée de mode. J'ai créé Tykeida pour partager mes coups de 🩷 : des pièces moderne, intemporelles et originales, choisies avec soin pour sublimer chaque femme.
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TY pour Tiago, KE pour Kenzo, mes fils et IDA pour moi, Diana. Une aventure familiale née du cœur.
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