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Questions fréquentes :
Où nous livrons ?
Nous livrons en France Métropolitaine via colissimo domicile avec signature et en relais via Mondial Relais.
Nous livrons en Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Tchèquie, Slovaquie, Slovénie, Roumanie, Finlande, Suède, Grèce, Bulgarie et Croatie via Colissimo domicile Europe.
Livraison offerte dès 90€ d'achats.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes passées avant 15h sont préparées et expédiées le jour même.
Les commandes passées après 15h sont expédiées le lendemain (hors week-ends et jours fériés).
Le délai de livraison varie selon votre localisation : comptez généralement entre 2 et 7 jours ouvrés.
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de traitement.
Quelle est la politique de retour & remboursement ?
ECHANGE (taille uniquement) :
Frais de retour offerts en cas d'erreur de taille, sous réserve de stock disponible.
Retour et nouvel envoi offerts (même modèle, même coloris).
Si la taille n'est plus disponible, options : remboursement ou avoir.
Les frais de retour sont également offerts lorsqu'un même article a été commandé en plusieurs tailles afin de permettre un essayage à domicile. Les frais de livraison initiaux restent toutefois non remboursables.
ECHANGE POUR UN AUTRE ARTICLE :
Pas d'échange possible pour changer de modèle ou référence.
Retour classique obligatoire : article en bon état, étiquette intacte.
Frais de retour à votre charge sauf pour avoir.
Après réception, choix entre :
- remboursement (frais de retour déduits)
- avoir (frais de retour offerts).
Vous pouvez ensuite repasser commande.
Les frais de livraisons initiaux ne sont pas remboursés ni inclus dans l'avoir.
REMBOURSEMENT :
Etiquette de retour envoyée par mail.
Frais de retour : 5,90€ déduits du remboursement.
Les frais de livraisons initiaux ne sont pas remboursés.
AVOIR :
Etiquette de retour envoyée par mail.
Avoir de la valeur totale de l'article retourné (frais de retour offerts).
Valable sans limite, non remboursable, nominal et non cessible (ne peut pas être transféré à une autre personne).
Les frais de livraisons initiaux ne sont pas inclus dans l'avoir.
COLIS NON RECUPERE :
Si vous ne récupérez pas votre colis, il nous est retourné automatiquement.
Vous serez remboursée du montant des articles, moins les frais de gestion (5,90€).
Aucun renvoi ni avoir ne sera proposé.
Une nouvelle commande est nécessaire pour recevoir les articles (dans la limite des stocks disponibles)
Les frais de livraisons initiaux ne sont pas remboursés.
ADRESSE DE LIVRAISON :
Merci de vérifier attentivement l'adresse de livraison (ou point relais) lors de votre commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur sur l'adresse indiquée lors de la commande, les frais liés à une erreur d'adresse restent à la charge du client (réexpédition, retour...).
Si le colis est perdu ou livré à une mauvaise adresse suite à une erreur de votre part, vous devrez contacter directement le prestataire de livraison pour toute réclamation.
Si vous vous apercevez d'une erreur avant que la commande soit traitée, merci de nous envoyer rapidement un mail à contact@tykeida.com avec la bonne adresse ou point relais choisi.
Une fois la commande traitée et le lien du numéro de suivi envoyé par mail, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, il vous faudra contacter le prestataire de livraison.
ARTICLES NON REPRIS POUR DES RAISONS D'HYGIENE :
Bijoux (boucles d'oreilles, bagues, piercings...)
Sous-vêtements, maillots & chaussettes
Accessoires pour cheveux (chouchous, pinces, casquettes...)
Les articles non repris ont un message qui l'indique dans leur description.
DELAI DE RETOUR :
14 jours après réception.
Article non porté, non lavé, étiqueté.
FAIRE UN RETOUR :
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Précisez votre numéro de commande et si vous voulez un échange, un remboursement ou un avoir.
Nous vous envoyons l'étiquette et les instructions.
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Chaque fiche produit contient des indications sur la coupe et la taille de l'article. Nous précisons également lorsqu'il est conseillé de prendre une taille au-dessus ou en dessous. Pour les modèles taille unique, les tailles correspondantes sont indiquées dans la description.
Pour les accessoires, les dimensions sont renseignées sur chaque fiche produit.
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Et si malgré tout la taille ne convient pas, les frais de retour sont offerts dans le cadre d'un échange de taille, sous réserve des stocks disponibles.
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Je suis Diana, maman de deux garçons et passionnée de mode. J'ai créé Tykeida pour partager mes coups de 🩷 : des pièces moderne, intemporelles et originales, choisies avec soin pour sublimer chaque femme.
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