Politique de remboursement

Conformément aux CGV

En vigueur au 09/06/2026

 

ECHANGE (taille uniquement) :

• Frais de retour offerts en cas d'erreur de taille, sous réserve de stock disponible.

• Retour et nouvel envoi offerts (même modèle, même coloris).

• Si la taille n'est plus disponible, options : remboursement ou avoir.

• Les frais de retour sont également offerts lorsqu'un même article a été commandé en plusieurs tailles afin de permettre un essayage à domicile. Les frais de livraison initiaux restent toutefois non remboursables.

ECHANGE POUR UN AUTRE ARTICLE :

• Pas d'échange possible pour changer de modèle ou référence.

• Retour classique obligatoire : article en bon état, étiquette intacte.

• Frais de retour à votre charge sauf pour avoir.

• Après réception, choix entre :

- remboursement (frais de retour déduits)

- avoir (frais de retour offerts).

• Vous pouvez ensuite repasser commande.

• Les frais de livraisons initiaux ne sont pas remboursés ni inclus dans l'avoir.

REMBOURSEMENT :

• Etiquette de retour envoyée par mail.

• Frais de retour : 5,90€ déduits du remboursement.

• En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément au Code de la consommation. Les éventuels frais supplémentaire liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard restent à la charge du client.
  

• Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu'il choisit un remboursement. Lorsque l'étiquette de retour Tykeida est utilisée, un montant de 5,90€ correspondant aux frais de retour sera déduit du remboursement.

AVOIR :

• Etiquette de retour envoyée par mail.

• Avoir de la valeur totale de l'article retourné (frais de retour offerts).

• Valable sans limite, non remboursable, nominal et non cessible (ne peut pas être transféré à une autre personne).

• Dans le cadre d'un avoir, les frais de retour sont offerts. L'avoir correspond au montant de l'article retourné ainsi qu'aux éventuels frais de livraison remboursables conformément au droit applicable.
  

COLIS NON RECUPERE :

• Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai prévu par le transporteur, celui-ci nous sera automatiquement retourné.

• Le non-retrait d'un colis ne constitue pas une demande automatique d'annulation ou de remboursement. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter afin que votre demande soit traitée conformément aux dispositions légales applicables.
• En cas de remboursement, les frais réellement engagés pour le retour du colis pourront être déduits lorsque ceux-ci correspondent aux frais de retour applicables.
• Aucun renvoi automatique du colis ne sera effectué. Une nouvelle commande devra être passée afin de recevoir à nouveau les articles, sous réserve de disponibilité des stocks.

ADRESSE DE LIVRAISON :

• Merci de vérifier attentivement l'adresse de livraison (ou point relais) lors de votre commande.

• Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

• En cas d'erreur sur l'adresse indiquée lors de la commande, les frais liés à une erreur d'adresse restent à la charge du client (réexpédition, retour...).

• Si le colis est perdu ou livré à une mauvaise adresse suite à une erreur de votre part, vous devrez contacter directement le prestataire de livraison pour toute réclamation.

• Si vous vous apercevez d'une erreur avant que la commande soit traitée, merci de nous envoyer rapidement un mail à contact@tykeida.com avec la bonne adresse ou point relais choisi.

• Une fois la commande traitée et le lien du numéro de suivi envoyé par mail, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, il vous faudra contacter le prestataire de livraison.

ARTICLES NON REPRIS POUR DES RAISONS D'HYGIENE :

• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings ne peuvent être pas être repris ou échangés après livraison, sauf en cas de défaut constaté.
• Les autres bijoux et accessoires peuvent faire l'objet de retour conformément aux conditions habituelles, sous réserve qu'ils soient non portés, non utilisés, propres et retournés dans leur état d'origine.

DELAI DE RETOUR :

• 14 jours après réception.

• Article non porté, non lavé, non utilisé, avec étiquette intacte et retourné dans son état d'origine.

FAIRE UN RETOUR :

• Contactez-nous à contact@tykeida.com

• Précisez votre numéro de commande et si vous voulez un échange, un remboursement ou un avoir.

• Nous vous envoyons l'étiquette et les instructions.

ARTICLE 7 – DROIT DE RETRACTATION

Selon les modalités de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour être valide la demande devra être formulée dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables.

Ce délai commence à courir à compter de la réception physique de la commande par le Client. Passé ce délai, la vente est considérée comme définitive.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer rapidement TYKEIDA de sa décision via une déclaration claire, exprimant la volonté de se rétracter, via courrier postal adressé à TYKEIDA ou par mail pour un traitement plus rapide aux coordonnées mentionnées plus haut.

Exemple de courrier :

« A l'attention de Mme De Pompa Diana EI

Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :

Commande du (indiquer la date)

Numéro de la commande

Nom du Client

Adresse du Client mail et/ou postale

Nombre d'article retourné, et référence ou dénomination des articles retournés

Préciser si il s'agit d'une rétractation sur la commande entière ou une partie de la commande. »

 

ATTENTION !!

Veuillez noter que les retours ne doivent en aucun cas être envoyés à l'adresse de domiciliation : 60 rue François 1er, 75008 Paris. En effet celle-ci ne traite pas les retours clients, elle traite uniquement les courriers (lettres). Tout colis adressé à cette localisation sera refusé et renvoyé au Client à ses frais. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans un premier temps par mail avant de procéder à un retour. Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable. Une fois le retour validé, vous devrez nous renvoyer le colis via la poste (voir Article 7.1 et 7.2), les retours devront être expédiés à l'adresse suivante :

ADRESSE RETOUR

Nous contacter pour obtenir l'adresse de retour.

 

Pour résumer :

La demande de retour doit être faite avant de nous retourner le colis.

Les retours sont à la charge du Client.

Les retours peuvent être fait via la Poste ou Mondial Relay, précisez le lors de votre demande de retour, nous vous donnerons un point relais auquel envoyer le colis.

Tykeida peu avancer les frais de retours, si vous n'êtes pas à l'aise pour éditer un bon de retour, il vous sera envoyé par mail, vous n'aurez plus qu'à l'imprimer. Le montant sera déduit du remboursement.

Si vous décidez d'éditer le bordereau d'envoi, il faudra obligatoirement nous transmettre le numéro de suivi et que ce soit avec Mondial relay ou la poste.

 

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION :

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation  certains Produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

Notamment : Les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (boucles d'oreilles, piercings, bodies, sous-vêtements, maillots de bains, accessoires pour cheveux, chapeaux, bonnets, casquettes, chaussettes).

Les Produits endommagés, salis, incomplets ou comportant des odeurs (maquillage, cigarette, parfum, etc.) ne seront pas repris.

Les chaussures doivent être retournées dans leur état d'origine, avec la semelle en parfait état et sans aucune trace d'usure. Il est recommandé d'essayer les chaussures sur une surface propre afin de préserver leur état.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour sera rejeté et le Client sera contacté afin de convenir d'un nouvel envoi à ses frais. Si un article retourné est endommagé ou utilisé de manière prolongée, aucun remboursement ne sera accordé et les frais de réexpédition pour le renvoi de l'article seront à la charge du Client.

 

7.1 - Retour de la totalité de la commande

Dans le cas où le Client exerce son droit de rétractation sur la totalité d'une commande :

RETOUR DES PRODUITS :

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la Consommation, le Client doit retourner les Produits dans un état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine, permettant leur re commercialisation à l'état neuf, au plus tard quatorze (14) jours après réception des Produits, (voir exceptions au droit de rétractation).

FRAIS DE RETOUR :

Les frais de retour sont à la charge du Client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la Consommation. Sauf dans les cas mentionnés plus haut.

Toutefois, si TYKEIDA accepte d'avancer ces frais, un bon de retour prépayé sera fourni au Client, et le montant sera déduit du remboursement effectué.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT EN CAS DE RETOUR PAR SES PROPRES MOYENS :

Si le Client choisi d'effectuer le retour du Produit par ses propres moyens, il doit obligatoirement utiliser un mode de livraison avec suivi. En effet, tant que le Produit retourné n'est pas réceptionné par TYKEIDA, le Client demeure responsable du Produit jusqu'à sa réception effective article L.221-23 du Code de la Consommation.

En cas de perte, vol ou détérioration du Produit durant le transport, le Client doit se retourner directement vers le transporteur. TYKEIDA ne pourra être tenu responsable des incidents survenant pendant le transport, et aucune demande de remboursement ne pourra être effectuée auprès de TYKEIDA.

REMBOURSEMENT :

En cas de rétractation, TYKEIDA rembourse l'intégralité des sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison standard. Toutefois, si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par TYKEIDA, le supplément ne sera pas remboursé.

Si des frais de retour avancés par TYKEIDA s'appliquent, leur montant sera automatiquement déduit du remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation, sous réserve de la récupération des Produits retournés ou de la fourniture d'une preuve d'expédition par le Client.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

 

7.2 – Retour partiel de la commande

Dans le cas où le Client exerce son droit de rétractation sur une partie seulement des articles d'une commande contenant plusieurs Produits :

REMBOURSEMENT :

Seul le prix du Produit retourné sera remboursé, sous réserve qu'il soit renvoyé dans un état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. (voir exceptions au droit de rétractation).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, sous réserve de la récupération des Produits retournés ou de la fourniture d'une preuve d'expédition par le Client.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

REAJUSTEMENT DES REMISES :

Si une remise a été appliquée en fonction du nombre d'articles achetés, le remboursement sera recalculé en conséquences. Ainsi, si le retour d'un ou plusieurs articles entraîne la perte ou la modification de la remise initiale, le prix des articles conservés sera ajusté en fonction des conditions tarifaires applicables sans la remise, et le montant du remboursement sera corrigé en conséquence.

FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX :

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la Consommation, les frais de livraisons standard ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée. Si le Client conserve une partie des articles, ces frais restent dus.

REAJUSTEMENT DES FRAIS DE LIVRAISONS :

Si le Client a bénéficié d'une remise ou d'une gratuité sur les frais de livraison en raison du montant total de sa commande, et que le retour d'un ou plusieurs articles entraîne une baisse du montant total en dessous du seuil de remise, les frais de livraison initiaux seront réintégrés et déduits du remboursement.

FRAIS DE RETOUR :

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la Consommation, les frais de retour sont à la charge du Client, si TYKEIDA accepte d'avancer ces frais, un bon de retour prépayé sera fourni et le montant des frais de retour sera déduit du remboursement.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT EN CAS DE RETOUR PAR SES PROPRES MOYENS :

Si le Client choisi d'effectuer le retour du Produit par ses propres moyens, il doit obligatoirement utiliser un mode de livraison avec suivi. En effet, tans que le Produit retourné n'est pas réceptionné par TYKEIDA, le Client demeure responsable du Produit jusqu'à sa réception effective article L.221-23 du Code de la Consommation.

En cas de perte, vol ou détérioration du Produit durant le transport, le Client doit se retourner directement vers le transporteur. TYKEIDA ne pourra être tenu responsable des incidents survenant pendant le transport, et aucune demande de remboursement ne pourra être effectuée auprès de TYKEIDA.

DELAIS ET MODALITES DE REMBOURSEMENT :

Le remboursement du Produit retourné sera effectué sous 14 jours après réception du Produit ou après réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client.

Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.