Conditions générales de vente
En vigueur au 21/08/2026
MENTIONS LEGALES
Identité de l'entreprise :
Mme De Pompa Diana E.I.
TYKEIDA
60 rue François 1er
75008 Paris France
Numéro d'immatriculation : 940 212 251 RCS Paris
Numéro de SIRET : 940 212 251 000 18
Numéro de SIREN : 940 212 251
TVA non applicable, art. 293B du CGI
Code APE : 4791B Vente à distance sur catalogue spécialisé
Début d'activité le 1er février 2025
Adresse mail : contact@tykeida.com
Identité de l'hébergeur :
Shopify Inc.
151 rue O'connor, Rez-de-chaussée
Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada
Téléphone : +1 613-241-2828
Adresse mail : assistance@shopify.com
Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez nous contacter à : contact@tykeida.com
ou
Mme De Pompa Diana EI, TYKEIDA
60 rue François 1er, 75008 Paris.
Dans nos CGV lorsque nous indiquons de nous contacter par mail ou par courrier, il s'agit bien de ces mêmes coordonnées.
Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
ARTICLE 1 – CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des ventes conclues par TYKEIDA auprès de Clients non professionnels souhaitant acquérir les Produits proposés sur le site www.tykeida.com.
Conformément à l'article L.111-1 du Code de la Consommation, TYKEIDA fournit au Client les informations précontractuelles nécessaires à son achat, notamment concernant les Produits, les prix, les modalités de paiement, la livraison et le droit de rétractation.
Les présentes CGV, ainsi que les Mentions légales, la Politique de confidentialité et, le cas échéant, les Conditions Générales d'Utilisation, sont accessibles à tout moment sur le site.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. TYKEIDA se réserve le droit de les modifier à tout moment.
Ces CGV sont soumises aux dispositions de l'article L.221-11 du Code de la Consommation.
La validation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Les données enregistrées dans le système informatique de TYKEIDA constituent, sauf preuve contraire, la preuve des transactions réalisées avec le Client.
ARTICLE 2 – PRESENTATION & OBJET DU SITE
TYKEIDA est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de prêt-à-porter, bijoux, chaussures et accessoires de mode.
Les Produits proposés à la vente sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Leurs caractéristiques essentielles, notamment leurs spécifications, dimensions et illustrations, sont présentées sur www.tykeida.com. Le Client est invité à en prendre connaissance avant toute commande.
Le choix et l'achat d'un Produit relèvent de la responsabilité du Client.
ARTICLE 3 – ACCESSIBILITE & ESPACE CLIENT
Le site www.tykeida.com est accessible 24h/24 et 7j/7, sous réserve des interruptions nécessaires à sa maintenance ou liées à un cas de force majeure.
Pour passer commande, le Client doit créer un compte et renseigner des informations exactes et à jour : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de facturation. Une adresse de livraison différente doit également être renseignée le cas échéant.
Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'utilisation de son compte.
La création d'un compte implique l'acceptation des présentes CGV.
Le Client peut demander la suppression de son compte à tout moment depuis son espace personnel ou en contactant TYKEIDA par e-mail.
En cas de non-respect des présentes CGV, TYKEIDA se réserve le droit de suspendre ou de clôturer un compte après mise en demeure restée sans effet.
Les données personnelles sont supprimées lors de la clôture du compte, sous réserve des données que TYKEIDA est légalement tenue de conserver.
TYKEIDA ne saurait être tenue responsable des interruptions ou dysfonctionnements du site résultant d'un cas de force majeure ou d'opérations de maintenance.
ARTICLE 4 – PRODUITS
Les Produits proposés à la vente sont ceux présentés sur www.tykeida.com, dans la limite des stocks disponibles. TYKEIDA se réserve le droit de modifier ses Produits et leurs prix à tout moment.
Malgré une gestion régulière des stocks, un Produit peut exceptionnellement devenir indisponible après la validation d'une commande. Dans ce cas, TYKEIDA en informe le Client dans les meilleurs délais et procède au remboursement du Produit concerné.
Si la commande comporte plusieurs Produits, le Client peut choisir entre l'annulation complète de la commande ou la livraison des Produits disponibles. Dans ce dernier cas, seul le Produit indisponible est remboursé, sur la base du prix effectivement payé.
Les Produits sont présentés sur le site au moyen de photographies, illustrations et descriptions destinées à en présenter fidèlement les caractéristiques essentielles. Des différences mineures de couleur, de texture ou d'apparence peuvent toutefois exister en fonction de l'écran utilisé ou de légères variations de fabrication.
Ces différences mineures, lorsqu'elles n'affectent pas les caractéristiques essentielles du Produit, ne sauraient engager la responsabilité de TYKEIDA.
ARTICLE 5 – PRIX
Les Produits sont proposés aux tarifs en vigueur sur www.tykeida.com au moment de la validation de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€), sans TVA, TYKEIDA bénéficiant du régime de franchise en base de TVA.
En tant que micro-entreprise, nous ne sommes pas soumis à la TVA sur nos ventes, cependant, nous tenons à souligner que cette situation pourrait changer si notre statut fiscal évolue ou si la législation nous impose de collecter la TVA.
Les réductions et promotions éventuelles sont appliquées directement au prix affiché. Le prix applicable est celui indiqué lors de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont facturés en supplément et sont indiqués au Client avant la validation de la commande.
Après validation, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les Produits commandés, leur prix et les éventuels frais de livraison.
Une facture est établie pour chaque commande et envoyée au Client par voie électronique à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
ARTICLE 6 – COMMANDES
6.1 - Informations sur les Commandes
Le Client sélectionne les Produits qu'il souhaite commander, ainsi que les éventuelles options disponibles (taille, couleur et quantité), puis les ajoute à son panier. Les Produits ajoutés au panier ne sont pas réservés tant que la commande n'est pas validée et payée.
Avant de valider sa commande, le Client peut vérifier et modifier les Produits sélectionnés, les quantités ainsi que ses coordonnées. Il renseigne les informations nécessaires à la livraison et à la facturation et choisit le mode de livraison proposé.
Le Client vérifie le récapitulatif de sa commande, comprenant les Produits sélectionnés, leur prix, les éventuelles réductions, les frais de livraison et le montant total à payer.
La commande est validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement en cliquant sur « Payer maintenant ».
Le Client peut régler sa commande par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de l'achat.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée par e-mail, récapitulant les éléments essentiels de la commande.
Un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé au Client lors de l'expédition de la commande.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment ses coordonnées et son adresse de livraison. En cas d'erreur, il lui appartient de contacter TYKEIDA dans les meilleurs délais.
Pour toute question concernant une commande, le Client peut contacter TYKEIDA par e-mail.
6.2 - Livraisons
Les Produits commandés par le Client sont actuellement livrés exclusivement en France métropolitaine.
Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles TYKEIDA a temporairement suspendu les livraisons vers les autres pays européens, le Client peut consulter notre article dédié aux nouvelles obligations liées aux emballages et à leurs conséquences pour les petites entreprises.
TYKEIDA propose plusieurs modes de livraison. Les frais correspondants sont à la charge du Client et sont indiqués dans le panier avant la validation de la commande.
Pour la France métropolitaine :
- Colissimo avec signature à domicile : à partir de 10,50 €, tarif calculé selon le poids de la commande. Délai indicatif : 48 heures ouvrées après expédition.
- Mondial Relay en point de retrait : 4,90 €. Délai indicatif : 48 heures ouvrées après expédition.
La livraison est offerte dès 90 € d'achat, la remise étant automatiquement appliquée lors de la commande.
Les frais de livraison comprennent les coûts liés à l'expédition, notamment le transport, la logistique et les éventuelles contributions obligatoires.
Une fois la commande confirmée, TYKEIDA prépare et expédie généralement les commandes le jour même. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, notamment lors des soldes, des fêtes ou du lancement de nouvelles collections.
En cas de fermeture exceptionnelle ou de congés, le site reste accessible. Une information indiquant les dates de fermeture et de reprise des expéditions est affichée sur le site et, le cas échéant, sur les réseaux sociaux de TYKEIDA.
Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs communiqués par les transporteurs. En cas de non-livraison dans le délai légal applicable, le Client peut mettre TYKEIDA en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par les articles L.216-2, L216-3 et L241-4 du Code de la Consommation.
En cas de résolution de la vente pour défaut de livraison, les sommes versées par le Client lui sont remboursées dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs indépendants, à l'adresse ou au point de retrait indiqué par le Client lors de la commande.
Le Client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception. En cas de colis endommagé ou de Produit présentant un problème, il est recommandé de conserver tout élément permettant de constater le dommage et de contacter TYKEIDA dans les meilleurs délais.
En cas d'erreur dans les coordonnées ou l'adresse de livraison renseignées par le Client, TYKEIDA ne pourra être tenue responsable des conséquences qui en résultent.
En cas d'échec de livraison, notamment en raison de l'absence du destinataire ou du non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis peut être retourné à TYKEIDA. À sa réception, TYKEIDA en informe le Client. Une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du Client.
En cas de demande de remboursement, celui-ci est effectué selon les conditions prévues par les présentes CGV, notamment dans le cadre du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Les retards ou impossibilités de livraison résultant d'un cas de force majeure ou d'un événement indépendant de la volonté de TYKEIDA ne sauraient engager sa responsabilité.
TYKEIDA peut demander au Client de fournir des photographies ou de retourner le Produit concerné lorsque cela est nécessaire au traitement de la réclamation.
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans, dans les conditions prévues à l' article L217-3 du Code de la Consommation. Les réclamations relatives à un Produit non conforme ou endommagé peuvent être adressées à TYKEIDA dès constatation du problème.
TYKEIDA peut demander au Client de fournir des photographies ou de retourner le Produit concerné lorsque cela est nécessaire au traitement de la réclamation.
6.3 - Conditions de paiement
Le paiement de la commande s'effectue comptant au moment de la validation de celle-ci, par l'un des moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires de paiement spécialisés. Les données bancaires sont transmises de manière sécurisée et cryptée directement au prestataire concerné. TYKEIDA n'a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
Les moyens de paiement actuellement proposés sont :
Carte bancaire via Shopify Payments ;
PayPal ;
Shop Pay ;
Apple Pay, lorsque cette option est proposée lors du paiement.
La commande est enregistrée et confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au Client.
TYKEIDA se réserve le droit de ne pas traiter ou d'annuler une commande en cas de paiement non abouti, refusé ou faisant l'objet d'une anomalie ou d'une suspicion de fraude.
En cas d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, le Client doit contacter son établissement bancaire afin de signaler la transaction.
6.4 - Refus & modification d'une commande
TYKEIDA se réserve le droit de retirer un Produit du site ou de modifier sa description à tout moment.
En cas d'erreur technique, notamment concernant le prix ou la disponibilité d'un Produit, TYKEIDA peut être amenée à annuler la commande concernée. En cas d'erreur manifeste sur le prix, notamment lorsque celui-ci est manifestement dérisoire ou irréaliste, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et sera intégralement remboursé si le paiement a déjà été effectué.
Si une commande est annulée par TYKEIDA, le Client sera intégralement remboursé dans les meilleurs délais, sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le Client doit vérifier l'exactitude de ses informations, notamment ses coordonnées et son adresse de livraison, avant de valider sa commande. En cas d'erreur, il doit contacter TYKEIDA dans les meilleurs délais à contact@tykeida.com. Une modification pourra être effectuée si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le Client pourra, le cas échéant, exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues.
En cas de Produit défectueux, non conforme ou incorrect reçu à la livraison, le Client doit contacter TYKEIDA à contact@tykeida.com, en indiquant son numéro de commande et en précisant le problème rencontré. La demande sera examinée conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de demandes de retour manifestement abusives ou de non-retrait répété de commandes, TYKEIDA pourra prendre les mesures nécessaires concernant les commandes futures, pour un motif légitime et dans le respect de la réglementation applicable.
ARTICLE 7 – DROIT DE RETRACTATION
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer TYKEIDA de sa décision avant l'expiration de ce délai, directement depuis son espace client en effectuant une demande de retour, ou par e-mail à contact@tykeida.com, en indiquant son numéro de commande et le ou les Produits concernés.
Le Client peut exercer son droit de rétractation pour l'ensemble de sa commande ou uniquement pour un ou plusieurs Produits.
Après réception de la demande, TYKEIDA transmet au Client les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette de retour Mondial Relay et le bordereau à imprimer.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client et s'élèvent à 5,90 €. Ce montant sera déduit du remboursement lorsque le Client choisit un remboursement. En cas d'avoir, les frais de retour sont offerts.
Le Client peut choisir entre un remboursement ou un avoir, selon les conditions prévues dans les présentes Conditions Générales de Vente.
En cas de remboursement ou d'avoir, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande sont pris en compte, dans les conditions applicables à chacun de ces choix. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas pris en compte.
Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine et conformément aux conditions de retour prévues par les présentes CGV.
Les retours doivent obligatoirement être effectués avec l'étiquette Mondial Relay fournie par TYKEIDA. Aucun retour ne doit être effectué de sa propre initiative ou avant d'avoir contacté TYKEIDA et reçu les instructions nécessaires.
Les retours ne doivent en aucun cas être envoyés à l'adresse de domiciliation de TYKEIDA située 60 rue François 1er, 75008 Paris. Cette adresse est exclusivement destinée à la réception du courrier. Les colis envoyés à cette adresse ne seront pas réceptionnés et seront retournés à l'expéditeur à ses frais.
Le Client doit déposer le colis auprès de Mondial Relay en utilisant l'étiquette fournie par TYKEIDA et conserver la preuve de dépôt jusqu'au traitement complet de son retour.
Le Client doit retourner les Produits dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Passé le délai légal de quatorze (14) jours pour exercer le droit de rétractation, TYKEIDA n'est plus tenue d'accepter les retours au titre de ce droit, sauf dispositions légales applicables, notamment en matière de garanties légales.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION :
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains Produits sont exclus du droit de rétractation en raison de leur nature ou de leur condition après livraison.
Sont notamment concernés les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison, tels que les boucles d'oreilles, piercings, sous-vêtements et maillots de bain, lorsque leur condition ne permet plus leur remise en vente.
Les Produits retournés doivent être dans leur état d'origine, propres, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes lorsqu'elles sont présentes. Les Produits présentant des traces d'utilisation, des taches, des salissures, des odeurs de parfum, de cigarette ou toute autre altération résultant d'une utilisation ou de manipulations dépassant celles nécessaires à leur vérification peuvent faire l'objet d'une dépréciation, conformément à la réglementation applicable.
Les chaussures doivent être retournées dans leur état d'origine, avec leur semelle propre et sans trace d'usure. Il est recommandé de les essayer uniquement sur une surface propre afin de préserver leur état.
En cas de retour ne respectant pas ces conditions, TYKEIDA pourra, selon la nature et l'importance de la dégradation constatée, appliquer une dépréciation correspondant à la perte de valeur du Produit. Le Client en sera informé lors du traitement de son retour.
7.1 - Modalités de retour et de remboursement
ÉCHANGE DE TAILLE
Les échanges sont possibles uniquement pour une autre taille du même modèle et dans le même coloris, sous réserve de disponibilité.
Les frais de retour et de nouvel envoi sont offerts en cas d'échange de taille.
Si la taille souhaitée n'est plus disponible, le Client peut choisir entre un remboursement ou un avoir.
Lorsque plusieurs tailles d'un même article ont été commandées afin de permettre un essayage à domicile, les frais de retour sont également offerts. Les frais de livraison initiaux restent toutefois soumis aux conditions de remboursement prévues ci-dessous.
CHANGEMENT DE MODÈLE OU DE RÉFÉRENCE
Un échange pour un autre modèle ou une autre référence n'est pas proposé.
Le Client doit effectuer un retour classique, à condition que le Produit soit retourné dans son état d'origine, non porté, avec ses étiquettes intactes.
Après réception et vérification du Produit, le Client peut choisir entre :
- un remboursement, avec déduction des frais de retour ;
- un avoir, avec frais de retour offerts.
Le Client peut ensuite passer une nouvelle commande pour le Produit de son choix.
REMBOURSEMENT
Une étiquette de retour est envoyée au Client par e-mail.
Lorsque le Client choisit le remboursement, les frais de retour de 5,90 € sont déduits du montant remboursé.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux restent à la charge du Client.
Exemple : si le Client choisit une livraison à domicile à 10,50 €, alors qu'une livraison en point relais à 4,90 € était proposée, TYKEIDA rembourse 4,90 € au titre des frais de livraison. La différence de 5,60 €, correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux, reste à la charge du Client.
En cas de retour partiel, lorsque le Client conserve un ou plusieurs Produits de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Seule la valeur du ou des Produits retournés est prise en compte.
Passé le délai légal de 14 jours, TYKEIDA n'est plus tenue d'accepter les retours au titre du droit de rétractation.
AVOIR
Une étiquette de retour est envoyée au Client par e-mail. Les frais de retour sont offerts lorsque le Client choisit l'avoir.
Lorsque l'intégralité de la commande est retournée, l'avoir correspond à la valeur totale du ou des Produits retournés, avec les frais de livraison initiaux remboursables inclus, conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Lorsque le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison le moins cher proposé, seul le montant correspondant au mode de livraison le moins cher est inclus dans l'avoir. Le supplément lié au choix d'une livraison plus coûteuse n'est pas inclus.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans l'avoir. L'avoir correspond uniquement à la valeur du ou des Produits retournés.
L'avoir est valable sans limite de durée, non remboursable, nominatif et non cessible.
Passé le délai légal de 14 jours, TYKEIDA n'est plus tenue d'accepter les retours au titre du droit de rétractation.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ
Si le Client ne récupère pas son colis dans le délai prévu par le transporteur, celui-ci est automatiquement retourné à TYKEIDA.
Le non-retrait du colis ne constitue pas, à lui seul, une demande d'annulation ou de rétractation. À réception du colis, TYKEIDA contacte le Client afin de connaître son choix.
Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues dans les présentes CGV. Les frais de livraison remboursables sont alors pris en compte selon les modalités prévues dans la section « Remboursement ». Lorsque le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison le moins cher proposé, seul le montant correspondant à ce dernier est remboursé.
Aucun avoir ne sera proposé dans le cadre d'un colis non récupéré.
Aucun renvoi du colis retourné ne sera effectué. Si le Client souhaite recevoir à nouveau les Produits, il devra passer une nouvelle commande, sous réserve de leur disponibilité, et s'acquitter des frais de livraison correspondant à cette nouvelle commande.
En cas de non-retrait répété de plusieurs commandes, TYKEIDA pourra, pour un motif légitime lié aux incidents répétés de livraison, prendre les mesures nécessaires concernant les commandes futures, dans le respect de la réglementation applicable.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment de son adresse de livraison ou du point relais choisi.
En cas d'erreur dans les informations fournies par le Client, les frais supplémentaires occasionnés, notamment ceux liés au retour ou à la réexpédition du colis, restent à sa charge.
Si le Client constate une erreur dans son adresse avant l'expédition de la commande, il doit contacter TYKEIDA dans les meilleurs délais à contact@tykeida.com afin de permettre, si possible, sa modification.
Une fois la commande expédiée et le numéro de suivi transmis, TYKEIDA ne peut plus modifier l'adresse de livraison. Le Client peut alors contacter directement le transporteur afin de connaître les possibilités de modification ou de réacheminement.
ARTICLES NON REPRIS POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings ne peuvent être retournés ou échangés après livraison, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice.
Les autres bijoux et accessoires peuvent faire l'objet d'un retour dans les conditions prévues par les présentes CGV, sous réserve d'être non portés, non utilisés, propres et retournés dans leur état d'origine, avec leurs éventuelles étiquettes et protections.
DÉLAI ET CONDITIONS DE RETOUR
Le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour être accepté, le Produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non utilisé et avec ses étiquettes intactes, sous réserve des dispositions légales applicables au droit de rétractation.
EFFECTUER UN RETOUR
Le Client peut demander un retour directement depuis son espace client, en sélectionnant le ou les Produits concernés et le motif de la demande.
Si le Client ne parvient pas à accéder à son espace client, il peut contacter TYKEIDA à l'adresse contact@tykeida.com, en indiquant son numéro de commande et en précisant s'il souhaite un échange de taille, un remboursement ou un avoir.
Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande, dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Passé ce délai, TYKEIDA n'est plus tenue d'accepter les retours, sauf notamment en cas de défaut de conformité ou de vice relevant des garanties légales.
En cas de Produit défectueux, non conforme ou présentant un problème, le Client doit préciser le motif de sa demande. TYKEIDA peut demander des photographies ou toute information complémentaire nécessaire afin d'identifier le problème et d'examiner la demande. Si le problème relève d'une garantie légale, la demande sera traitée conformément à la réglementation applicable. Les modalités de prise en charge seront communiquées au Client après examen de sa demande.
Après validation de la demande de retour, TYKEIDA transmet au Client l'étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.
TYKEIDA se réserve le droit de prendre les mesures appropriées en cas de demandes de retour manifestement abusives, frauduleuses ou répétées, notamment lorsqu'elles sont incompatibles avec une utilisation normale du service, sans que cela puisse avoir pour effet de priver le Client de ses droits légaux.
RETOUR DE LA TOTALITÉ OU D'UNE PARTIE DE LA COMMANDE
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande sont pris en compte dans le remboursement ou l'avoir. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas pris en compte.
Lorsque le Client retourne seulement une partie de sa commande, les frais de livraison initiaux ne sont ni remboursés ni inclus dans l'avoir, le Client conservant une partie des Produits commandés.
RÉAJUSTEMENT DES REMISES
Lorsqu'une remise ou une offre promotionnelle était conditionnée à l'achat de plusieurs Produits ou à l'atteinte d'un montant minimum de commande, le retour d'un ou plusieurs Produits peut entraîner la perte ou la modification de cette remise.
Dans ce cas, le montant du remboursement ou de l'avoir est recalculé en fonction des conditions tarifaires applicables aux Produits conservés après le retour.
RÉAJUSTEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON
Lorsque la commande a bénéficié de la gratuité des frais de livraison en raison d'un montant minimum d'achat, et que le retour d'un ou plusieurs Produits fait passer le montant restant sous ce seuil, les frais de livraison correspondant au nouveau montant de la commande peuvent être déduits du remboursement ou de l'avoir.
ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ DU VENDEUR – GARANTIES - GARANTIES LÉGALES
Les Produits vendus par TYKEIDA bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- de la garantie légale des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Garantie légale de conformité
TYKEIDA est tenue de livrer un Produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du Produit.
Le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir au titre de la garantie légale de conformité, conformément à l'article L.217-12 du Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité, le Client doit contacter TYKEIDA par e-mail à contact@tykeida.com, en indiquant son numéro de commande et en précisant la nature du problème. TYKEIDA pourra demander des photographies ou toute information nécessaire permettant d'apprécier le défaut constaté.
Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du Produit. Lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre ou dans les autres cas prévus par la loi, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie légale des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés du Produit.
Le Client doit informer TYKEIDA de l'existence du vice dès sa découverte et dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir, conformément à l'article 1648 du Code civil.
Après réception de la demande, TYKEIDA pourra demander les éléments nécessaires à l'examen du Produit et du défaut constaté.
Lorsque le défaut relève d'une garantie légale, les frais de retour sont pris en charge par TYKEIDA, conformément aux dispositions légales applicables.
Les modalités de retour seront communiquées directement au Client après examen de sa demande.
Les garanties légales ne couvrent pas les défauts résultant d'une mauvaise utilisation du Produit, d'une utilisation non conforme à sa destination, d'une modification ou réparation effectuée par le Client, d'une usure normale ou de dommages résultant d'un accident ou d'un événement extérieur, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Les photographies et illustrations présentées sur le site sont destinées à présenter les Produits le plus fidèlement possible. De légères différences de rendu peuvent notamment résulter des réglages d'écran et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par TYKEIDA.
ARTICLE 9 – DONNEES A CARACTERE PERSONNELLES
TYKEIDA accorde une importance particulière à la protection des données à caractère personnel de ses Clients et Utilisateurs et s'engage à traiter ces données conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – règlement (UE) 2016/679) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978.
Dans le cadre de l'utilisation du site www.tykeida.com et de la réalisation des commandes, TYKEIDA peut être amenée à collecter certaines données nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au paiement, à la gestion du compte Client et au service après-vente.
Les données collectées peuvent notamment comprendre le nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
Les informations relatives au paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site. TYKEIDA n'a pas accès aux coordonnées bancaires complètes du Client.
Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l'exécution de la commande, notamment les prestataires de livraison et les prestataires de paiement.
Les données peuvent également être utilisées à des fins de communication commerciale lorsque le Client y a consenti ou lorsque la réglementation applicable le permet. Le Client peut à tout moment se désabonner des communications commerciales en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails ou en contactant TYKEIDA.
Dans le cadre de ses communications électroniques, TYKEIDA peut utiliser des traceurs permettant notamment de mesurer l'ouverture ou l'interaction avec certains e-mails. Lorsque le consentement est requis par la réglementation applicable, ces traceurs ne sont activés qu'après obtention du consentement du Client. Les informations relatives à ces traceurs et à leur utilisation sont détaillées dans la Politique de confidentialité de TYKEIDA.
9.1 – Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est Mme De Pompa Diana EI, joignable à l'adresse contact@tykeida.com.
Les informations détaillées relatives aux traitements de données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site www.tykeida.com.
9.2 – Droits des Clients
Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données personnelles.
Le Client peut également retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, notamment concernant l'utilisation de traceurs dans les communications électroniques.
Ces droits peuvent être exercés en contactant TYKEIDA à l'adresse contact@tykeida.com.
Le Client peut également se désabonner à tout moment des communications commerciales en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails.
TYKEIDA s'engage à répondre aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le Client peut également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) s'il estime que ses droits ne sont pas respectés.
9.3 – Sécurité et confidentialité
TYKEIDA met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l'altération, l'accès ou la divulgation non autorisés.
Les informations détaillées concernant les finalités des traitements, les bases légales, les durées de conservation, les destinataires des données, les cookies et autres traceurs, les traceurs utilisés dans les communications électroniques ainsi que les modalités d'exercice des droits sont disponibles dans la Politique de confidentialité de TYKEIDA.
9.4 – Durée de conservation des données
Les données à caractère personnel sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, conformément à la réglementation applicable.
Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et leur finalité, notamment pour répondre aux obligations légales, comptables et fiscales de TYKEIDA.
Les informations détaillées relatives aux durées de conservation de chaque catégorie de données sont précisées dans la Politique de confidentialité de TYKEIDA.
ARTICLE 10 – PROPRIETE INTELLECTUELLE
Le contenu du site www.tykeida.com, notamment les photographies, logos, visuels, textes, graphismes et éléments de présentation, est la propriété exclusive de TYKEIDA ou de ses partenaires et est protégé par les dispositions françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments, sans autorisation préalable et écrite de TYKEIDA ou de leurs titulaires de droits, est interdite.
Toute utilisation non autorisée est susceptible de constituer une contrefaçon et d'engager la responsabilité de son auteur conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE – LANGUE
Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
ARTICLE 12 – LITIGES
Pour toute réclamation merci de contacter en priorité le service clientèle en écrivant à contact@tykeida.com ou bien à l'adresse postale 60 rue François 1er 75008 Paris.
Avant d'envisager une action en justice, TYKEIDA cherchera systématiquement à résoudre le litige à l'amiable. Si aucune solution n'est trouvée dans un délai de deux (2) mois ou si TYKEIDA reste sans réponse, le Client pourra solliciter un médiateur.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la Consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicité et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
Tous les litiges auxquels les opérations d'achat et de vente conclues en application des présentes CGV et qui n'auraient pas fait l'objet d'un règlement amiable entre TYKEIDA ou par médiation, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
Le tribunal compétent pourra être : Celui de l'adresse de domiciliation de TYKEIDA, du domicile du Client ou du lieu de livraison.
ARTICLE 13 : LIENS HYPERTEXTES
Des liens hypertextes sont présents sur le site. L’Utilisateur est informé qu’en cliquant sur ces liens, il sortira du site www.tykeida.com. Ce dernier n’a pas de contrôle sur les pages web sur lesquelles aboutissent ces liens et ne saurait, en aucun cas, être responsable de leur contenu.
ARTICLE 14 : COOKIES
L’Utilisateur est informé que lors de ses visites sur le site, un cookie peut s’installer automatiquement sur son logiciel de navigation.
Les cookies sont de petits fichiers stockés temporairement sur le disque dur de l’ordinateur de l’Utilisateur par votre navigateur et qui sont nécessaires à l’utilisation du site www.tykeida.com. Les cookies ne contiennent pas d’information personnelle et ne peuvent pas être utilisés pour identifier quelqu’un. Un cookie contient un identifiant unique, généré aléatoirement et donc anonyme. Certains cookies expirent à la fin de la visite de l’Utilisateur, d’autres restent.
L'information contenue dans les cookies est utilisée pour améliorer le site www.tykeida.com.
En naviguant sur le site, L’Utilisateur les accepte.
L’Utilisateur doit toutefois donner son consentement quant à l’utilisation de certains cookies.
A défaut d’acceptation, l’Utilisateur est informé que certaines fonctionnalités ou pages risquent de lui être refusées.
L’Utilisateur pourra désactiver ces cookies par l’intermédiaire des paramètres figurant au sein de son logiciel de navigation.
ARTICLE 15 : RESPONSABILITE
Les sources des informations diffusées sur le site www.tykeida.com sont réputées fiables mais le site ne garantit pas qu’il soit exempt de défauts, d’erreurs, d’omissions ou de fautes d'orthographe.
Les informations communiquées sont présentées à titre indicatif et général sans valeur contractuelle.
Malgré des mises à jour régulières, le site www.tykeida.com ne peut être tenu responsable de la modification des dispositions administratives et juridiques survenant après la publication. De même, le site ne peut être tenue responsable de l’utilisation et de l’interprétation de l’information contenue dans ce site.
Le site www.tykeida.com ne peut être tenu pour responsable d’éventuels virus qui pourraient infecter l’ordinateur ou tout matériel informatique de l’Internaute, suite à une utilisation, à l’accès, ou au téléchargement provenant de ce site.
La responsabilité du site ne peut être engagée en cas de force majeure ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.