Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les autres pays européens sont temporairement suspendues. Nous vous tiendrons informés dès que nous serons en mesure de rouvrir les livraisons en Europe.
Pour plus d'informations, nous avons créé une page dédiée qui vous explique l'évolution de nos livraisons en Europe.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 15h est préparée, expédiée et déposée auprès du transporteur le jour même.
Les commandes passées après 15h sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant.
Le délai de livraison varie selon votre localisation : comptez généralement entre 2 et 7 jours ouvrés.
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Colissimo avec signature à domicile
Mondial Relay en point relais
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon le mode de livraison choisi lors de la commande.
La livraison est offerte dès 90 € d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail afin de vous permettre de suivre son acheminement.
Que faire si un article est épuisé ?
Lorsqu'un article est momentanément indisponible, vous pouvez cliquer sur « M'alerter quand dispo » directement sur sa page.
Vous serez ainsi informée par e-mail dès que l'article sera de nouveau disponible, lorsqu'un réassort est prévu.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande avec :
- Carte Bleue
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- PayPal
- Klarna
- Shop Pay
Proposez-vous une carte cadeau ?
Oui, Tykeida propose une carte cadeau numérique, idéale pour offrir et laisser le choix à la personne qui la reçoit. Voir nos cartes cadeaux numériques
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité est actuellement en réflexion et viendra compléter les avantages proposés par Tykeida.
En attendant, vous pouvez déjà bénéficier de 5 € crédités sur votre compte après validation d'un avis laissé à la suite de chaque commande.
Les avis clients sont précieux pour nous : ils permettent de partager des retours authentiques sur nos articles, d’aider d’autres clientes dans leurs choix, mais aussi de nous aider à améliorer continuellement nos produits et nos services.
C’est pourquoi nous avons mis en place une récompense pour vous remercier de prendre le temps de partager votre expérience.
Comment fonctionne la récompense ?
Après avoir passé une commande sur notre boutique, vous pouvez laisser un avis directement sur notre site concernant le ou les articles reçus.
Nous vous encourageons à partager un avis sincère et détaillé afin d’aider au mieux les autres clientes. Vous pouvez par exemple nous faire part de votre ressenti concernant la qualité de l’article, la taille, la coupe, le rendu porté, l’emballage de votre colis ou encore votre expérience concernant la livraison.
Vous pouvez également ajouter une photo de l’article, porté ou non, afin de permettre aux autres clientes de mieux se projeter. Cette photo reste facultative et n’est pas nécessaire pour bénéficier de votre récompense.
Une fois votre avis validé, vous recevrez 5 € de crédit fidélité par commande sur votre compte client, quel que soit le nombre d’avis déposés pour cette commande.
Les avis doivent correspondre à une expérience réelle d’achat et peuvent être modérés avant publication. Les avis très courts ou sans contenu (par exemple uniquement un emoji ou une simple note sans commentaire) peuvent ne pas permettre l’attribution de la récompense.
Comment utiliser mon crédit fidélité ?
Dès que votre avis sera validé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que vos 5 € de crédit fidélité sont disponibles sur votre compte client.
Votre crédit fidélité est :
- sans durée de validité : vous pouvez l’utiliser quand vous le souhaitez ;
- sans minimum d’achat : il est valable sur toute la boutique ;
- cumulable : chaque commande passée peut vous permettre d’obtenir un nouveau crédit de 5 €.
Vous pouvez choisir d’utiliser votre crédit dès votre prochaine commande ou de le cumuler afin de bénéficier d’une réduction plus importante lors d’un prochain achat.
Au moment du paiement, il vous suffira de sélectionner votre crédit disponible afin de déduire le montant souhaité de votre commande.
Votre crédit fidélité est automatiquement associé au compte client utilisé lors de votre commande.
Une question ou un souci concernant votre crédit fidélité ? Contactez-nous à l’adresse contact@tykeida.com.
Comment bénéficier des offres Tykeida ?
Des offres sont régulièrement proposées à notre communauté, notamment aux personnes inscrites à la newsletter.
En vous inscrivant à la newsletter, vous bénéficiez également de 15 % de réduction sur votre première commande.
Comment choisir ma taille ?
Nous mettons à votre disposition toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Chaque fiche produit contient des indications sur la coupe et la taille de l'article. Nous précisons également lorsqu'il est conseillé de prendre une taille au-dessus ou en dessous. Pour les modèles taille unique, les tailles correspondantes sont indiquées dans la description.
Pour les accessoires, les dimensions sont renseignées autant que possible.
Si vous avez le moindre doute avant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous serons ravis de vous conseiller.
Et si malgré tout la taille ne convient pas, les frais de retour sont offerts dans le cadre d'un échange de taille, sous réserve des stocks disponibles.
Comment mes articles sont-ils emballés ?
Chaque commande est préparée avec soin et emballée de manière à vous offrir une jolie expérience dès sa réception.
Quelle est la politique de retour & remboursement ?
- Puis-je échanger un article ?
Oui, uniquement pour une autre taille du même modèle et dans le même coloris, sous réserve de disponibilité.
Les frais de retour et de nouvel envoi sont offerts. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un avoir.
- Puis-je échanger contre un autre modèle ?
Non. Pour changer de modèle ou de référence, il faut effectuer un retour classique, puis passer une nouvelle commande.
- Remboursement : les frais de retour de 5,90 € sont déduits du remboursement.
- Avoir : les frais de retour sont offerts.
- Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être non porté, non lavé, non utilisé et retourné avec ses étiquettes intactes.
- Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
En cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande sont remboursés ou inclus dans l'avoir. Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse, seul le montant du mode de livraison le moins cher est pris en compte. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Et si j'ai bénéficié de la livraison gratuite ?
Si votre retour fait passer le montant de la commande sous le seuil permettant de bénéficier de la livraison gratuite, les frais de livraison correspondant au nouveau montant de la commande peuvent être déduits du remboursement ou de l'avoir.
- Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Le colis est automatiquement retourné à TYKEIDA. Nous vous contacterons pour connaître votre choix. Aucun renvoi automatique ne sera effectué. Si vous souhaitez recevoir les articles, vous devrez passer une nouvelle commande et régler les frais de livraison correspondants.
- Les bijoux peuvent-ils être retournés ?
Les boucles d'oreilles et piercings ne peuvent pas être retournés ou échangés après livraison pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut ou de problème relevant des garanties légales. Les autres bijoux et accessoires peuvent être retournés s'ils sont non portés, non utilisés, propres et dans leur état d'origine.
- Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client.
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous à contact@tykeida.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant si vous souhaitez un échange de taille, un remboursement ou un avoir. Une fois la demande validée, nous vous envoyons votre étiquette de retour et les instructions nécessaires.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter via ce formulaire ou à contact@tykeida.com
