7.1 - Modalités de retour et de remboursement

ÉCHANGE DE TAILLE

Les échanges sont possibles uniquement pour une autre taille du même modèle et dans le même coloris, sous réserve de disponibilité.

Les frais de retour et de nouvel envoi sont offerts en cas d'échange de taille.

Si la taille souhaitée n'est plus disponible, le Client peut choisir entre un remboursement ou un avoir.

Lorsque plusieurs tailles d'un même article ont été commandées afin de permettre un essayage à domicile, les frais de retour sont également offerts. Les frais de livraison initiaux restent toutefois soumis aux conditions de remboursement prévues ci-dessous.

CHANGEMENT DE MODÈLE OU DE RÉFÉRENCE

Un échange pour un autre modèle ou une autre référence n'est pas proposé.

Le Client doit effectuer un retour classique, à condition que le Produit soit retourné dans son état d'origine, non porté, avec ses étiquettes intactes.

Après réception et vérification du Produit, le Client peut choisir entre :

- un remboursement, avec déduction des frais de retour ;

- un avoir, avec frais de retour offerts.

Le Client peut ensuite passer une nouvelle commande pour le Produit de son choix.

REMBOURSEMENT

Une étiquette de retour est envoyée au Client par e-mail.

Lorsque le Client choisit le remboursement, les frais de retour de 5,90 € sont déduits du montant remboursé.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux restent à la charge du Client.

Exemple : si le Client choisit une livraison à domicile à 10,50 €, alors qu'une livraison en point relais à 4,90 € était proposée, TYKEIDA rembourse 4,90 € au titre des frais de livraison. La différence de 5,60 €, correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux, reste à la charge du Client.

En cas de retour partiel, lorsque le Client conserve un ou plusieurs Produits de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Seule la valeur du ou des Produits retournés est prise en compte.

Passé le délai légal de 14 jours, TYKEIDA n'est plus tenue d'accepter les retours au titre du droit de rétractation.

AVOIR

Une étiquette de retour est envoyée au Client par e-mail. Les frais de retour sont offerts lorsque le Client choisit l'avoir.

Lorsque l'intégralité de la commande est retournée, l'avoir correspond à la valeur totale du ou des Produits retournés, avec les frais de livraison initiaux remboursables inclus, conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

Lorsque le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison le moins cher proposé, seul le montant correspondant au mode de livraison le moins cher est inclus dans l'avoir. Le supplément lié au choix d'une livraison plus coûteuse n'est pas inclus.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans l'avoir. L'avoir correspond uniquement à la valeur du ou des Produits retournés.

L'avoir est valable sans limite de durée, non remboursable, nominatif et non cessible.

Passé le délai légal de 14 jours, TYKEIDA n'est plus tenue d'accepter les retours au titre du droit de rétractation.

COLIS NON RÉCUPÉRÉ

Si le Client ne récupère pas son colis dans le délai prévu par le transporteur, celui-ci est automatiquement retourné à TYKEIDA.

Le non-retrait du colis ne constitue pas, à lui seul, une demande d'annulation ou de rétractation. À réception du colis, TYKEIDA contacte le Client afin de connaître son choix.

Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues dans les présentes CGV. Les frais de livraison remboursables sont alors pris en compte selon les modalités prévues dans la section « Remboursement ». Lorsque le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison le moins cher proposé, seul le montant correspondant à ce dernier est remboursé.

Aucun avoir ne sera proposé dans le cadre d'un colis non récupéré.

Aucun renvoi du colis retourné ne sera effectué. Si le Client souhaite recevoir à nouveau les Produits, il devra passer une nouvelle commande, sous réserve de leur disponibilité, et s'acquitter des frais de livraison correspondant à cette nouvelle commande.

En cas de non-retrait répété de plusieurs commandes, TYKEIDA pourra, pour un motif légitime lié aux incidents répétés de livraison, prendre les mesures nécessaires concernant les commandes futures, dans le respect de la réglementation applicable.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment de son adresse de livraison ou du point relais choisi.

En cas d'erreur dans les informations fournies par le Client, les frais supplémentaires occasionnés, notamment ceux liés au retour ou à la réexpédition du colis, restent à sa charge.

Si le Client constate une erreur dans son adresse avant l'expédition de la commande, il doit contacter TYKEIDA dans les meilleurs délais à contact@tykeida.com afin de permettre, si possible, sa modification.

Une fois la commande expédiée et le numéro de suivi transmis, TYKEIDA ne peut plus modifier l'adresse de livraison. Le Client peut alors contacter directement le transporteur afin de connaître les possibilités de modification ou de réacheminement.

ARTICLES NON REPRIS POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings ne peuvent être retournés ou échangés après livraison, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice.

Les autres bijoux et accessoires peuvent faire l'objet d'un retour dans les conditions prévues par les présentes CGV, sous réserve d'être non portés, non utilisés, propres et retournés dans leur état d'origine, avec leurs éventuelles étiquettes et protections.

DÉLAI ET CONDITIONS DE RETOUR

Le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être accepté, le Produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non utilisé et avec ses étiquettes intactes, sous réserve des dispositions légales applicables au droit de rétractation.

EFFECTUER UN RETOUR

Le Client peut demander un retour directement depuis son espace client, en sélectionnant le ou les Produits concernés et le motif de la demande.

Si le Client ne parvient pas à accéder à son espace client, il peut contacter TYKEIDA à l'adresse contact@tykeida.com, en indiquant son numéro de commande et en précisant s'il souhaite un échange de taille, un remboursement ou un avoir.

Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande, dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Passé ce délai, TYKEIDA n'est plus tenue d'accepter les retours, sauf notamment en cas de défaut de conformité ou de vice relevant des garanties légales.

En cas de Produit défectueux, non conforme ou présentant un problème, le Client doit préciser le motif de sa demande. TYKEIDA peut demander des photographies ou toute information complémentaire nécessaire afin d'identifier le problème et d'examiner la demande. Si le problème relève d'une garantie légale, la demande sera traitée conformément à la réglementation applicable. Les modalités de prise en charge seront communiquées au Client après examen de sa demande.

Après validation de la demande de retour, TYKEIDA transmet au Client l'étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.

TYKEIDA se réserve le droit de prendre les mesures appropriées en cas de demandes de retour manifestement abusives, frauduleuses ou répétées, notamment lorsqu'elles sont incompatibles avec une utilisation normale du service, sans que cela puisse avoir pour effet de priver le Client de ses droits légaux.

RETOUR DE LA TOTALITÉ OU D'UNE PARTIE DE LA COMMANDE

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande sont pris en compte dans le remboursement ou l'avoir. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas pris en compte.

Lorsque le Client retourne seulement une partie de sa commande, les frais de livraison initiaux ne sont ni remboursés ni inclus dans l'avoir, le Client conservant une partie des Produits commandés.

RÉAJUSTEMENT DES REMISES

Lorsqu'une remise ou une offre promotionnelle était conditionnée à l'achat de plusieurs Produits ou à l'atteinte d'un montant minimum de commande, le retour d'un ou plusieurs Produits peut entraîner la perte ou la modification de cette remise.

Dans ce cas, le montant du remboursement ou de l'avoir est recalculé en fonction des conditions tarifaires applicables aux Produits conservés après le retour.

RÉAJUSTEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON

Lorsque la commande a bénéficié de la gratuité des frais de livraison en raison d'un montant minimum d'achat, et que le retour d'un ou plusieurs Produits fait passer le montant restant sous ce seuil, les frais de livraison correspondant au nouveau montant de la commande peuvent être déduits du remboursement ou de l'avoir.