Shipping policy

Conformément aux CGV

En vigueur au 30/01/2026

ARTICLE 6 – COMMANDES

6.2 - Livraisons

Les Produits commandés par le Client seront livrés pour le moment en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Tchèquie, Slovaquie, Slovénie, Roumanie, Finlande, Suède, Grèce, Bulgarie et Croatie.

TYKEIDA propose plusieurs modes de livraison permettant au Client de recevoir sa commande selon sa préférence. Chaque mode de livraison possède son propre tarif. Les frais de livraison ne sont pas pris en charge par TYKEIDA et apparaîtront dans le panier au moment du paiement.

Pour la France Métropolitaine :

• Pour une livraison à domicile Colissimo avec signature délai 48h ouvré après expédition :

à partir de 9.50 € calculé en fonction du poids de la commande.

Livraison offerte à partir de 90 € d'achat en livraison Colissimo.

• Pour une livraison Mondial Relay en Point retrait délai 48h ouvré après expédition :

4,90 €

Livraison offerte à partir de 90 € d'achat en point relais Mondial Relais.

Pour la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, l'Allemagne, les Pays Bas et l'Autriche :

• Pour une livraison Colissimo Europe délai à partir de 3 jours ouvré après expédition :

à partir de 12 € calculé en fonction du poids de la commande.

Livraison offerte à partir de 90 € d'achat en livraison Colissimo.

Pour le Danemark, l'Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Tchéquie, la Slovaquie, la Slovénie, la Roumanie, la Finlande, la Suède, la Grèce, la Bulgarie et la Croatie :

• Pour une livraison Colissimo Europe délai à partir de 3 jours ouvré après expédition :

à partir de 14 € calculé en fonction du poids de la commande.

Livraison offerte à partir de 90 € d'achat en livraison Colissimo.

Les frais de livraison sont offerts pour une livraison en point relais avec mondial relais et Colissimo en France Métropolitaine dès quatre-vingt-dix (90) € (Euros), et pour les autres pays les frais de livraison seront offerts à partir de cent vingt (90) € (Euros) d'achats, la remise sera automatiquement appliquée au panier.

 

Les frais de livraison que nous appliquons couvrent l'ensemble des coûts liés à l'expédition : transporteur, logistique ainsi que les contributions obligatoires.

Le Client peut choisir l'option de livraison qui lui convient le mieux, selon ses besoins en termes de rapidité et de modalité de réception.

Merci pour votre confiance et votre compréhension.

La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit. Sauf cas particulier, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.

Une fois la commande confirmée, un délai de préparation est nécessaire avant l'expédition. En règle générale, TYKEIDA traite les commandes sous 24 à 48 heures. Toutefois, en période de forte affluence (nouvelles collections, soldes, fêtes de fin d'année..) ce délai peut s'étendre.

Les commandes sont préparés du lundi au vendredi (hors congés et périodes de fermeture annuelle).

En cas de fermeture pour congés ou fermeture annuelle, le site www.tykeida.com restera actif. Cependant un message sera clairement affiché sur le site et sur les réseaux sociaux de TYKEIDA pour avertir de la date à laquelle les envois de colis seront de nouveau traités.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur.

Les délais de livraison sont données à titre indicatif, si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de trente (30) jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure, congés, fermeture annuelle ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L216-2, L216-3 et L241-4 du Code de la Consommation. Les sommes versées par le Client lui seront restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l'adresse mentionnée par le Client lors de sa commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.

Le Client est tenu de vérifier en présence du livreur ou du point relais, l'état de l'emballage et du contenu du colis. Une fois la marchandise remise en main propre, le Client en assume l'entière responsabilité. En cas de dommage constaté pendant le transport, il est impératif de refuser le colis et de contacter immédiatement le service client de TYKEIDA pour signaler l'incident et la raison du refus.

En cas de retard de livraison en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, le Client doit contacter TYKEIDA dans les plus brefs délais. TYKEIDA s'efforcera de trouver une solution et de minimiser l'impact du retard. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie lors de la commande, TYKEIDA ne pourra être tenue responsable de la non réception du colis.

Si la livraison échoue (absence du destinataire, non retrait en point relais), le colis sera retourné à TYKEIDA. Dès réception, TYKEIDA contactera le Client par mail pour l'en informer. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client. En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué sous forme d'avoir ou le Client pourra faire valoir son droit de rétractation pour remboursement (voir Article 7).

Toute réclamation en lien avec la livraison du colis doit être adressée au transporteur dans un délai de trois (3) jours suivant la livraison, conformément à l'article L133-3 du Code du Commerce. Le Client peut demander auprès du transporteur une livraison à une autre adresse que la sienne. Toutefois, la livraison ne pourra être assurée en cas de force majeure, de grève des transports ou des services postaux.

Toute réclamation concernant un problème de livraison ou un Produit non conforme doit être formulée dès réception et dans un délai raisonnable. En cas de défaut de conformité, la garantie légale de deux (2) ans s'applique conformément à l'article L217-3 du Code de la Consommation (Voir Article 8).

TYKEIDA se réserve le droit de demander au Client de retourner un Produit non conforme ou endommagé.

Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par mail ou courrier. Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par TYKEIDA (voir Article 7 et 8).

La livraison est considérée comme effective dès lors que le suivi indique que le colis a été livré.

Livraison à domicile : En cas d'absence, un avis de passage est déposé, permettant de retirer la commande au bureau de poste le plus proche dans le délai indiqué par les services postaux.

ECHANGE (taille uniquement) :

• Gratuit en cas d'erreur de taille, sous réserve de stock disponible.
• Retour et nouvel envoi offerts (même modèle, même coloris).
• Si la taille n'est plus disponible, options : remboursement ou avoir.

ECHANGE POUR UN AUTRE ARTICLE :

• Pas d'échange possible pour changer de modèle ou référence.
• Retour classique obligatoire : article en bon état, étiquette intacte.
• Frais de retour à votre charge sauf pour avoir.
• Après réception, choix entre :

- remboursement (frais de retour déduits)

- avoir (frais de retour offerts).

• Vous pouvez ensuite repasser commande.
• Les frais de livraisons initiaux ne sont pas remboursés ni inclus dans l'avoir.

REMBOURSEMENT :

• Etiquette de retour envoyée par mail.
• Frais de retour : 5,90€ déduits du remboursement.
• Les frais de livraisons initiaux ne sont pas remboursés.

AVOIR :

• Etiquette de retour envoyée par mail.
• Avoir de la valeur totale de l'article retourné (frais de retour offerts).
• Valable sans limite, non remboursable, nominal et non cessible (ne peut pas être transféré à une autre personne).
• Les frais de livraisons initiaux ne sont pas inclus dans l'avoir.

COLIS NON RECUPERE :

• Si vous ne récupérez pas votre colis, il nous est retourné automatiquement.
• Vous serez remboursée du montant des articles, moins les frais de gestion (5,90€).
• Aucun renvoi ni avoir ne sera proposé.
• Une nouvelle commande est nécessaire pour recevoir les articles.
• Les frais de livraisons initiaux ne sont pas remboursés

ADRESSE DE LIVRAISON :

• Merci de vérifier attentivement l'adresse de livraison (ou point relais) lors de votre commande.
• Nous ne sommes pas responsables des erreurs ou oublis d'adresse de votre part.
• En cas d'erreur sur l'adresse indiquée lors de la commande, aucun remboursement de la commande ni renvoi ne sera effectué.
• Si le colis est perdu ou livré à une mauvaise adresse suite à une erreur de votre part, vous devrez contacter directement le prestataire de livraison pour toute réclamation.
• Si vous vous apercevez d'une erreur avant que la commande soit traitée, merci de nous envoyer rapidement un mail à contact@tykeida.com avec la bonne adresse ou point relais choisi.
• Une fois la commande traitée et le lien du numéro de suivi envoyé par mail, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, il vous faudra contacter le prestataire de livraison.

ARTICLES NON REPRIS POUR DES RAISONS D'HYGIENE :

• Bijoux (boucles d'oreilles, bagues, piercings...)
• Sous-vêtements, maillots & chaussettes
• Accessoires pour cheveux (chouchous, pinces, casquettes...)

Les articles non repris ont un message qui l'indique dans leur description.

DELAI DE RETOUR :

• 14 jours après réception.
• Article non porté, non lavé, étiqueté.

FAIRE UN RETOUR :

• Contactez-nous à contact@tykeida.com
• Précisez votre numéro de commande et si vous voulez un échange, un remboursement ou un avoir.
• Nous vous envoyons l'étiquette et les instructions.